Некачественный ремонт квартиры: что делать, как написать претензию

Некачественный ремонт квартиры: что делать, как написать претензию?

Ремонт квартиры в новостройке требует значительных затрат денег, времени и нервов. Не всегда бригада работает добросовестно. Бывает, что хозяину квартиры приходится требовать от строителей исправления дефектов: неровной укладки плитки, просевшего напольного покрытия, небрежно установленных натяжных потолков. Если его не устраивают результаты ремонта, он вправе потребовать возврата денег.

В статье рассмотрим, почему важно заключать договор подряда, какой ремонт считается некачественный, что в праве требовать заказчик от подрядчика, как вернуть деньги и какие сложности возникают на практике.

Почему важно заключить договор подряда на ремонт квартиры?

Перед тем, как доверить ремонт квартиры бригаде, следует заключить с ней договор подряда. В нем фиксируются условия выполнения работ, которые подрядчик обязан выполнять.

В защиту своих интересов заказчик вправе предусмотреть следующие положения:

• подробное описание предмета (проектно-сметная документация);
• стоимость работ;
• сроки выполнения ремонта;
• порядок сдачи-приемки;
• ответственность за нарушение сроков работ, невыполнение требований, предъявляемых к качеству;
• гарантию качества и гарантийное обслуживание.

В случае нарушения сроков работ и условий по качеству заказчик вправе не подписывать акт приема-сдачи и предъявлять к подрядчику претензии. При возникновении судебного спора договор будет являться доказательством обязательств по ремонту. Владелец квартиры сможет взыскать с ремонтной бригады причиненный ущерб и компенсацию морального вреда.

Если заказчик пустил строителей без договора подряда, он рискует проиграть судебное дело. Придется искать свидетелей, подтверждать факт некачественно выполненных работ с помощью фото и видеоматериала, проводить экспертизу, доказывать, что с подрядчиком был заключен устный договор.

Какой ремонт считается некачественным?

Дефекты, допущенные при ремонте, обычно сразу бросаются в глаза или обнаруживаются через некоторое время в ходе эксплуатации.

Под некачественным ремонтом подразумевают нарушение:

• условий договора подряда, касающихся объема работ, строительных материалов, технологии, визуального (дизайнерского) проекта;
• строительных ГОСТов и СНиПов;
• требований безопасности.

Если результаты работ не соответствуют целям проживания в квартире, к ним также можно предъявлять требования по качеству.

На практике подрядчики допускают следующие существенные недостатки:

• неравномерно наклеивают обои;
• неровно укладывают, плитку, линолеум, другое покрытие;
• используют некачественные материалы, что приводит к трещинам;
• небрежно устанавливают натяжные потолки.

Дефекты подразделяются на видимые и скрытые. Первые легко выявить при осмотре, для установления вторых потребуется провести экспертизу. Подрядчик обязан устранять любой тип недостатков.

Что вправе требовать заказчик, если подрядчик сделал некачественный ремонт квартиры?

При обнаружении недостатков в ремонте квартиры заказчик вправе воспользоваться способами защиты своих интересов, предоставленными Законом о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1.

От подрядчика можно потребовать:

• исправления недостатков в разумный срок;
• повторного выполнения ремонта;
• уменьшения цены за выполненные работы;
• расторжения договора и возврата денег.

Если заказчик привлек к исправлению недостатков другого исполнителя, подрядчик должен возместить ему понесенные расходы.

Недостатки должны быть устранены подрядчиком в разумный срок. При его нарушении заказчик вправе потребовать расторжения договора и уплаты неустойки.

Судебная практика. Степанов Е.А. заключил договор подряда с ЧОУ ДПО «Интеллект», по условиям которого должен быть выполнен ремонт жилого помещения после залива квартиры горячей водой. Заказчик предоставил смету и техническое задание. После проведения он не подписал акт сдачи-приемки работ в связи с замечаниями по качеству. Заказчик направил в адрес подрядчика претензию, однако тот не устранил недостатки. Степанов Е.А. обратился в суд за защитой своих прав, сославшись на Закон № 2300-1. Согласно выводам эксперта в процессе проведения ремонта подрядчик допустил недостатки производственного характера. При качественном устранении они не будут появляться вновь. Суд признал требования обоснованными, взыскал с ответчика расходы, понесенные истцом в связи с устранением недостатков, компенсацию морального вреда и штраф (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 12.12.2017 года № 33-29436/2017).

Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры?

При обнаружении недостатков необходимо сразу же их зафиксировать. Следует пригласить подрядчика и вместе с ним провести осмотр квартиры. По результатам составляется акт с перечнем выявленных дефектов. Желательно, чтобы в нем стояла подпись обеих сторон договора.

Если исполнитель не хочет устранять дефекты, то возврат денег за некачественный ремонт производится в два этапа.

Этап 1 – Направление претензии

Заказчику следует составить претензию и направить ее в адрес подрядчика. Документ пишется в свободной форме и должен содержать обязательную информацию:

• наименование подрядчика, его адрес и телефон;
• ФИО заказчика, адрес и телефон;
• сведения о договоре подряда (дата заключения, условия по объему работ, сроку и стоимости);
• какие условия договора нарушены подрядчиком (некачественный ремонт, просрочка, перерасход материалов);
• указание на акт выявленных дефектов;
• требование устранить недостатки и срок их устранения.

Дополнительно можно провести экспертизу и приложить заключение к претензии.

Претензионное письмо составляется в двух экземплярах. Один вручается подрядчику, на втором он должен проставить отметку о получении. Если вручить претензию не получится, следует направить ее заказным письмом с уведомлением и описью вложений.

Если в течение 10 дней от подрядчика не поступил ответ или он отказался устранять недостатки, следует обращаться в суд.

Этап 2 – Обращение в суд

Для решения вопроса через суд рекомендуем обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей. Он проконсультирует по поводу перспектив дела, поможет подготовить документы и составит иск.

Как составить иск?

Исковое заявление составляется с учетом требований ГПК РФ. В тексте нужно указать:

• наименование суда;
• сведения об истце и ответчике (название компании-подрядчика, ФИО заказчика, адреса и контакты);
• информацию о договоре (дата, условия, сроки работ);
• перечень недостатков, допущенных подрядчиком при проведении ремонта в квартире;
• результаты экспертизы;
• ссылки на нормы права, которые нарушены;
• требование вернуть деньги;
• перечень приложений;
• дата и подпись.

Вместе с иском следует подать в суд подтверждающую документацию (договор, платежные документы, акты, заключение эксперта и другие).

Что необходимо доказывать в суде, чтобы вернуть деньги?

Отказаться от договора подряда и потребовать возврата денег можно только при выполнении определенных условий. Поэтому заказчику нужно доказывать в суде следующие обстоятельства:

• дефекты являются неустранимыми (существенными);
• исполнитель в одностороннем порядке изменил условия договора (например, использовал несогласованные сторонами материалы);
• подрядчик нарушил сроки устранения недостатков.

Подтвердить существенность дефектов помогает проведение экспертизы качества работ.

Сложности, возникающие при возврате денег за некачественный ремонт квартиры

Часто заказчики не заключают с подрядчиком письменный договор. Многие запускают бригаду в квартиру, ограничившись устной договоренностью. Если собственник жилья не обладает опытом решения конфликтов с рабочими, без помощи опытного юриста не обойтись. Обращайтесь к нашим специалистам за юридической консультацией. Пишите в онлайн-чат справа или позвоните по телефону. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 15.09.2008 по делу n А29-1970/2008. Оставить решение суда без изменения, а жалобу — без удовлетворения

при ведении протокола судебного заседания Поляковой С.Г.

при участии в заседании:

от истца: по доверенности Палагина О.В.,

от ответчика: по доверенности Кокорин В.В.,

рассмотрев в судебном заседании апелляционную жалобу истца Общества с ограниченной ответственностью «Инвестстрой»

на решение Арбитражного суда Республики Коми от 16.07.2008г. по делу № А29-1970/2008, принятое судом в составе судьи Егоровой Т.В.,

по иску Общества с ограниченной ответственностью «Инвестстрой»

к Обществу с ограниченной ответственностью «Комигазинвестстрой»

третье лицо: Общество с ограниченной ответственностью «Интергаз»

о взыскании задолженности,

Общество с ограниченной ответственностью «Инвестстрой» (далее – ООО «Инвестстрой», истец, заявитель) обратилось с иском в Арбитражный суд Республики Коми к Обществу с ограниченной ответственностью «Комигазинвестстрой» (далее – ООО «Комигазинвестстрой», ответчик) с требованием о взыскании задолженности в размере 2.174.619,64 руб. по оплате работ, выполненных по договору субподряда № 39 от 07.02.2005г. в октябре 2005г. с учетом зимнего удорожания, удорожания материалов, а также расходов на проживание и перевозку работников.

Исковые требования ООО «Инвестстрой» основаны на статьях 309-310, 711, 740, 746 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениях заключенного между сторонами договора субподряда № 39 от 07.02.2005г. и мотивированы тем, что ответчиком не оплачена стоимость выполненных в октябре 2005г. по договору работ с учетом удорожания, а также не возмещены расходы на проживание и перевозку работников. Истец также пояснил, что акты формы КС-2 и справки формы КС-3, подписанные ответчиком, у него отсутствуют, затраты на перевозку рабочих на расстояние свыше трех километров взяты не по фактическим затратам, а расчетным путем.

Ответчик в ходе рассмотрения дела в суде первой инстанции исковые требования отклонил; указал, что истцом не доказан факт выполнения работ в заявленном размере, обоснованность взыскания расходов в части удорожания материалов, а также размер расходов на проживание и перевозку работников.

К участию в деле в силу требований статьи 51 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации было привлечено третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора: Общество с ограниченной ответственностью «Интергаз» (далее – ООО «Интергаз», третье лицо).

Третье лицо в ходе рассмотрения дела в суде первой инстанции представило исполнительную документацию по объектам – Автоматическое газовое пожаротушение. Площадка ГПА и Внеплощадочные сети. Вынос существующих кабелей связи. 36291-КС-КЛС-СС.

Решением Арбитражного суда Республики Коми от 16.07.2008г. по делу № А29-1970/2008 исковые требования ООО «Инвестстрой» удовлетворены частично: с ООО «Комигазинвестстрой» в пользу ООО «Инвестстрой» взыскано 96.981 руб. 73 коп. задолженности и расходы по госпошлине в размере 997 руб., в удовлетворении остальной части исковых требований отказано.

Не согласившись с принятым по делу судебным актом, ООО «Инвестстрой» обратилось во Второй арбитражный апелляционный суд с апелляционной жалобой, в которой просит решение Арбитражного суда Республики Коми от 16.07.2008г. по делу № А29-1970/2008 отменить в части отказа во взыскании с ответчика задолженности по оплате работ, выполненных по договору субподряда № 39 от 07.02.2005г. в октябре 2005г., в сумме 1.840.469,60 руб., удорожания материалов в сумме 78.078,24 руб., расходов на проживание в сумме 32.327,25 руб. и вынести по делу новый судебный акт об удовлетворении заявленных требований и взыскании с ответчика 2.047.857,15 руб.

Заявитель с вынесенным решением суда первой инстанции не согласен, считает его незаконным и необоснованным в связи с тем, что при вынесении решения суд первой инстанции не полностью выяснил обстоятельства, имеющие значения для дела, а также не применил закон, подлежащий применению по данному делу.

ООО «Инвестстрой» возражает относительно неприниятия судом первой инстанции односторонних актов выполненных работ; указывает, что письмо № 801 от 05.12.2005г. является надлежащим уведомлением ответчика о необходимости принятия выполненных в октябре 2005г. работ в смысле статьи 753 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Заявитель также полагает, что отсутствие мотивированного отказа ответчика от подписания актов приемки выполненных работ свидетельствует о необоснованности мотивов отказа ответчика от их подписания, односторонние акты должны быть приняты судом в качестве доказательств выполнения работ; также считает, что отсутствие подписи генерального заказчика – ООО «Интергаз» на актах выполненных работ является необоснованным мотивом отказа ответчика от подписания актов.

ООО «Инвестстрой» возражает относительно неприниятия судом первой инстанции акта обследования проложенных кабелей связи во внеплощадочной телефонной канализации б/н от 02.06.2006г. в качестве доказательства выполнения работ по прокладке кабеля, включенных в акт № 30663-2 за октябрь 2005г.

Ответчик, ООО «Комигазинвестстрой», в отзыве на апелляционную жалобу отклоняет доводы заявителя жалобы, просит решение Арбитражного суда Республики Коми от 16.07.2008г. по делу № А29-1970/2008 оставить без изменения, а апелляционную жалобу заявителя – без удовлетворения.

В судебном заседании представители сторон поддержали доводы, изложенные в апелляционной жалобе и в отзыве на нее соответственно.

Третье лицо явку представителя в судебное заседание не обеспечило; о времени и месте судебного заседания извещено надлежащим образом.

В соответствие с пунктом 1 статьи 266, пунктом 1 статьи 123, пунктами 1, 3 статьи 156 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации апелляционная жалоба заявителя рассмотрена в отсутствие не явившегося представителя третьего лица.

Законность вынесенного решения Арбитражного суда Республики Коми от 16.07.2008г. по настоящему делу проверена Вторым арбитражным апелляционным судом в порядке, установленном статьями 258, 266, 268 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.

Исследовав представленные доказательства, изучив доводы апелляционной жалобы и отзыва на нее, заслушав представителей сторон, арбитражный суд апелляционной инстанции полагает, что основания для отмены или изменения вынесенного судом первой инстанции решения отсутствуют в силу следующего.

Как следует из материалов дела, 07.02.2005г. между ООО «Комигазинвестстрой» (генподрядчик) и ООО «Инвестрой» (субподрядчик) заключен договор субподряда № 39 (л.д. 10-24 т. 1).

По условиям пункта 1.1 данного договора субподрядчик обязуется за свой риск выполнить по заданию генподрядчика с использованием своих материалов или материалов генподрядчика, а генподрядчик обязуется принять и оплатить строительно-монтажные работы по объекту КС «Мышкинская» МГ «СРТО-Торжок» согласно приложению № 1.

В соответствии с пунктом 2.1 договора стоимость работ, выполняемых субподрядчиком по настоящему договору, определяется на основании согласованных и утвержденных локальных смет согласно приложению № 2 к настоящему договору.

В силу пункта 2.4 договора ориентировочная договорная цена работ, указанная в пункте 2.1 будет пересмотрена после утверждения инвестором договорной цены работ на основе проектной документации, выполненной проектировщиком и переданной генподрядчиком субподрядчику в производство работ в установленном порядке, с оформлением дополнительного соглашения.

Как следует из раздела 3 договора субподряда № 39 от 07.02.2005г, оплата за выполненные в отчетном месяце работы производится следующим образом:

— субподрядчик не позднее 18 числа отчетного месяца, составляет акт выполненных работ по форме КС-2 в 4-х экземплярах и подписывает его у представителя генподрядчика и технадзора на строительной площадке; представитель генподрядчика обязан в течение 2-х дней со дня представления такого акта подписать его или дать мотивированный отказ в письменной форме (пункт 3.1.1 договора);

— субподрядчик в соответствии с подписанным актом составляет справку по форме КС-3 в 4-х экземплярах, подписывает их, скрепляет печатью и направляет генподрядчику для подписания не позднее 25-го числа отчетного месяца, а генподрядчик в течение 2-х дней с момента получения справки по форме КС-3, подписывает документы и скрепляет их печатью, либо дает мотивированный отказ в письменной форме (пункты 3.1.2 и 3.1.3 договора);

— оплата выполненных работ производится генподрядчиком денежными средствами или векселями на основании предъявленного счета-фактуры в течение 40 дней (пункт 3.2);

— окончательный расчет производится генподрядчиком не позднее 30 дней после полного окончания работ, предусмотренных настоящим договором, и подписания приемо-сдаточного акта, включая устранение выявленных в процессе приемки недостатков (пункт 3.3);

— материалы, изделия и конструкции поставки генподрядчика реализуются путем их продажи субподрядчику (с предъявлением счета-фактуры, накладной или акта приема-передачи), с последующим зачетом взаимных требований в счет выполненных СМР (пункт 3.5).

В соответствии с пунктом 4.1 договора субподрядчик приступает к исполнению обязательств после подписания договора. Срок начала и окончания работ по настоящему договору определяется в соответствии с графиком производства работ (приложение № 4) по объектам, согласно приложению № 1. Датой окончания строительства считается дата подписания акта приемки законченного строительством объекта приемочной комиссией.

Согласно пункту 8.3 договора субподрядчик сообщает письменно генподрядчику о необходимости проведения промежуточной приемки скрытых работ, подлежащих закрытию, конструкций и систем, гидравлических испытаний заблаговременно, но не позднее, чем за 48 часов до начала проведения этой приемки.

Во исполнение условия договора истцом в октябре 2005г. выполнялись электромонтажные работы и работы по устройству автоматики – автоматического газового пожаротушения.

Истец, обращаясь с настоящим исковым заявлением, указал, что ответчиком не оплачена стоимость выполненных в октябре 2005г. по договору работ с учетом удорожания, а также не возмещены расходы на проживание и перевозку работников; просил взыскать с ответчика следующие денежные средства на общую сумму 2.174.619,64 руб.:

1). стоимость выполненных работ и затрат за октябрь 2005г.:

— по акту № 30663-2. вынос существующих кабелей связи. Внеплощадочные сети. – 1.168.442 руб.,

— по акту № 32419-1. автоматическое газовое пожаротушение. автоматика. площадка ГПА. – 112.666 руб.,

— по акту № 38693-2. вынос существующих кабелей связи. дополнение к № 30663-2. – 251.636 руб.

итого – 1.808.637,92 руб.

2). зимнее удорожание (1,76%) – 31.831,68 руб.,

3). удорожание материалов – 78.078,24 руб.,

4). командировочные расходы – 256.071,80 руб.

Апелляционный суд, оценивая представленные доказательства в их совокупности, анализируя позиции сторон настоящего спора, пришел к выводу о правомерности решения суда первой инстанции о частичном удовлетворении требований истца в силу следующего.

Так, ООО «Инвестстрой» заявлено требование о взыскании долга за выполненные в октябре 2005г. работы на основании следующих представленных истцом документов:

— акт приемки выполненных строительно-монтажных работ № 30663-2 на сумму 1.168.442 руб. по объекту: Вынос существующих кабелей связи. Внеплощадочные сети – Электромонтажные работы;

— акт приемки выполненных строительно-монтажных работ № 30693-2 на сумму 251.636 руб. по объекту: Автоматическое газовое пожаротушение. Автоматика. Площадка ГПА;

— акт приемки выполненных строительно-монтажных работ № 32419-1 на сумму 112.666 руб. по объекту: Вынос существующих кабелей связи. Дополнение к № 30663;

— справка о стоимости выполненных работ и затрат № 5 от 31.10.2005г. на сумму 2.174.619,64 руб.,

с учетом зимнего удорожания в размере 1,76% от стоимости работ, что составляет 31.831,68 руб., а всего стоимость работ с учетом удорожания – 1.840.469,60 руб.

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и односторонний отказ от исполнения не допускается.

В соответствии с пунктом 1 статьи 740 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору строительного подряда подрядчик обязуется в установленный договором срок построить по заданию заказчика определенный объект либо выполнить иные строительные работы, а заказчик обязуется создать подрядчику необходимые условия для выполнения работ, принять их результат и уплатить обусловленную цену.

В силу пункта 1 статьи 746 Гражданского кодекса Российской Федерации оплата выполненных подрядчиком работ производится заказчиком в размере, предусмотренном сметой, в сроки и в порядке, которые установлены законом или договором строительного подряда.

Порядок оплаты установлен пунктами 3.1-3.2 договора субподряда № 39 от 07.02.2005г., согласно которым оплата выполненных субподрядчиком работ производится в течение 40 дней на основании предъявленного ООО «Комигазинвестстрой» счета-фактуры, которая, в свою очередь, выставляется на основании актов выполненных работ по форме КС-2 и справки по форме КС-3.

На основании пункта 4 статьи 753 Гражданского кодекса Российской Федерации сдача результата работ подрядчиком и приемка его заказчиком оформляются актом, подписанным обеими сторонами. При отказе одной из сторон от подписания акта в нем делается отметка об этом, и акт подписывается другой стороной.

Односторонний акт сдачи или приемки результата работ может быть признан судом недействительным лишь в случае, если мотивы отказа от подписания акта признаны им обоснованными.

Представленные истцом в материалы дела акты выполненных работ и справка о стоимости выполненных работ и затрат носят односторонний характер, то есть подписаны только представителями субподрядчика – ООО «Инвестстрой», представителями технадзора и генподрядчика указанные

Случаи из судебной практики по защите прав потребителей

Согласитесь, что при любой покупке Вы надеетесь получить только позитивные эмоции: новый телевизор должен принести море радости, а не головную боль из-за дефектов, которые всплывут в процессе эксплуатации, а потом в ремонте. Но никто не застрахован от таких случаев. Поэтому лучше знать, как поступить, чтобы отстоять свои законные права, как потребителя.

1. Общие сведения о ЗПП в 2021 и способах решения проблемы
2. Пример судебного разбирательства по защите прав потребителей
3. Решение суда по делу ЗПП: полный возврат денег за товар с браком
4. Что такое товар ненадлежащего качества?
5. Варианты: что делать покупателю, когда Вы купили товар с дефектом?
6. Как отказаться от товара ненадлежащего качества?
7. Порядок действий при возврате денег за некачественный товар:
8. В каких случаях продавец имеет право отказать в возврате денег за товар?

Общие сведения о ЗПП в 2021 и способах решения проблемы

Как и в других конфликтах, у Вас есть возможность все решить 2 способами: досудебным и судебным. Наша практика показывает, что при грамотном составлении претензии до суда дело не доходит и все решается при досудовом разбирательстве. Также иногда после устного обращения продавец соглашается на возврат, дабы не идти на конфликт. Дело в том, что продавцы не хотят доводить до суда еще больше чем Вы. Почему так? Давайте по порядку.

Права потребителей регламентирует Закон “О защите прав потребителей” ( далее — ЗПП), а также Гражданский кодекс РФ. Продажа некачественного товара — дело незаконное, поэтому при обнаружении брака или дефекта Вы имеете право вернуть свои деньги (ст.18 ЗПП). Помимо того, что продавцы/производители не хотят портить свою репутацию судебными разбирательствами, им это просто невыгодно. Подавляющее большинство судебных исков по защите прав потребителей решается не в сторону продавца. А это тянет за собой разные штрафы, неустойки и другое.

Запомните, что закон на Вашей стороне и в случае выигрыша судебного дела продавец обязан оплатить штраф за отказ в добровольном урегулировании конфликта (а это 50% от суммы иска).

И все же иногда доходит и до суда. Поэтому рассмотрим конкретный случай из судебной практики по вопросу защиты прав потребителей (а именно возврат некачественного товара)

Пример судебного разбирательства по защите прав потребителей

Гражданин П. заключил договор купли-продажи индивидуально изготовленной мебели, что включало в себя ее разработку, изготовление, доставку и сборку. Сумма договора 150 000 руб. Мебель была изготовлена и доставлена в оговоренные сроки. Однако уже в процессе сборки специалисты (их предоставлял сам Изготовитель) обнаружили недокомплектацию, дефекты и брак (некачественная обработка стекол, отсутствие шкафа, неправильное расположение отверстий под розетки и т.д.). Таким образом, условия Договора не были выполнены и мебель предоставлена ненадлежащего качества. Все дефекты были задокументированы Специалистами и переданы Изготовителю. Однако, каких-либо действий, направленных на устранение недостатков в период, указанный в Договоре (14 календарных дней), не последовало. На претензию компания-изготовитель также никак не отреагировала, поэтому дело дошло до суда.

Решение суда по делу ЗПП: полный возврат денег за товар с браком

Суд полностью удовлетворил исковое заявление о полном возврате денег (150 000 руб.) за товар ненадлежащего качества, а также дополнительно с компании были взысканы:

1. возмещение стоимости услуг сборки — 11 000 руб.
2. компенсацию морального ущерба — 450 000 руб.
3. неустойку за каждый день — 35 000 руб.
4. штраф (50% суммы иска) — 373 000 руб.
5. расходы на оплату юридических услуг — 100 000 руб.

Итого: 1 119 000 руб.

Примеры из судебной практики по гражданским делам

По данным из судебной практики большинство споров решается именно в судах, учитывая, что к основным требованиям присоединяются и желание потребителя компенсировать и моральный, и материальный вред.

Замена или возврат автомобиля в салон

Отличительные черты проблем, связанных с неисправностью автомобилей – это нежелание сотрудников автосалонов идти навстречу покупателям из-за существенных сумм продукции и ее ремонта.

Гражданин имеет право подать иск в суд с целью вернуть машину в автосалон.

Обращение в суд целесообразно при поломках одного и того же узла либо детали авто более 2-х раз, проведении некачественного ремонта либо сроке выполнения ремонтных работ больше 1 месяца (когда потребитель не может пользоваться транспортным средством по назначению).

Судебная практика: Гражданин С.Н.В. купил автомобиль Mitsubishi, который через некоторое время оказался неисправен, виной послужила поломка двигателя.

Договор купли-продажи говорил: экспертиза может быть проведена за 45 дней.

Несоответствия были выявлены, но сотрудники автосалона категорически отказались производить ремонт, положенный по гарантии.

Не найдя понимания, потребитель обратился в суд.

В итоге авто в течение года находилось в месте продажи, то есть хозяин им не пользовался.

Судом было принято решение: в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП, сроки устранения несоответствия являются нарушенными, и автомобиль подлежит возврату в салон и замене на аналогичный, но исправный.

В другом случае гражданин Ю.В.М. аналогичным образом обнаружил неисправность авто, получил согласие автосалона на ремонт, пригнал туда автомобиль и стал ожидать необходимую деталь.

По истечении 45 дней запчасть так и не пришла в салон, а весь период с начала предъявления претензий составил более 100 дней.

Не дожидаясь окончания гарантийного срока, покупатель подал иск в суд, где ответчик предъявил документальные свидетельства о том, что был выполнен «временный» ремонт в течение двух дней от обращения Ю.В.М., и автомобилем можно было пользоваться.

Суд изучил материалы дела и пришел к выводу, что истцом прилагаемые документы были сфальсифицированы, и отклонил все исковые требования.

При покупке сотового телефона

Проблемы в вопросах качества телефонов осложнены тем, что они состоят в списке продукции, не подлежащей возврату без объективных причин, а доказать, что продавец предоставил недостаточно сведений о продукции, практически невозможно.

Суд стопроцентно будет на стороне потребителя, если обнаруженные несоответствия аппарата являются существенными.

Информацию рекомендуется подтвердить независимой экспертизой.

Пример: Гражданин Х.С.Н. приобрел телефон, после нескольких дней использования начались проблемы с сенсорной чувствительностью одного из углов экрана телефона.

Когда он обратился в точку продажи телефона, менеджеры просьбу решить вопрос с качеством гаджета проигнорировали. В результате судебного разбирательства телефон был возвращен, а уплаченные потребителем средства – компенсированы.

Риски при приобретении мебели

Мебельные салоны оказывают услуги по продаже мебели, а также по доставке и сборке продукции, с чем связаны риск и основное количество претензий по качеству.

Компенсировать можно не только стоимость по чекам, но и за просрочку по договору (0,1% от цены самой мебели, но не превышая 10%).

Что такое товар ненадлежащего качества?

Тут легче определить, что же такое качественный товар. Качественным товаром называют товар, который может выполнять свои прямые функции в полном объеме. Также следует отметить, что товар должен соответствовать следующим условиям, чтобы называться качественным:

• Условиям заключенного договора купли-продажи;
• Своему описанию в документации к товару или образцу;
• Основным характеристикам, которые позволяют выполнять свои функции;
• Требованиям качества, изложенным в соответствующих документах (например, для продовольственных товаров – «Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов»).

Варианты: что делать покупателю, когда Вы купили товар с дефектом?

Если покупка оказалась некачественной, то покупатель может ее вернуть обратно в магазин (не важно физический или интернет-магазин) или в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» потребовать:

• Заменить товар на аналогичный;
• Устранить дефект или возместить деньги за их устранение;
• Устранить убытки из-за использования некачественного товара;
• Заменить на товар другой марки с доплатой/возвратом в зависимости от покупной стоимости старого и нового товара;
• Расторгнуть договор купли-продажи, тем самым требовать полного возврата денежных средств. Товар в этом случае возвращается продавцу;
• Требовать уменьшения цены покупки и возврата разницы.

Способы защиты

Данный тип отношений между покупателем и продавцом носит характер гражданско-правовой, они могут быть внесудебными и судебными ст. (, ГК).

Потребитель может выбрать любой удобный для себя способ, так как ЗоЗПП не содержит жестких требований к способу урегулирования отношений.

Потребитель имеет полное право на удовлетворение следующих требований в случае обнаружения изъянов в товарах либо услугах:

1. устранение несоответствий либо затрат на это;
2. снижение стоимости;
3. замена на такую же продукцию (кроме недвижимости);
4. возврат денежных средств;
5. компенсация материального и морального видов ущерба.

Что касается технически сложных товаров, то несоответствия должны носить характер существенных (формулировка Верховного суда, пост. №17 от 28.06.2012), а именно:

• без возможности проведения ремонта;
• ремонт требует слишком больших затрат;
• проявляющийся повторно после ремонта, причем неоднократно.

Особое внимание необходимо уделить договорам между сторонами, в которые непорядочные продавцы могут внести пункты, противоречащие положениям ГК и ЗоЗПП.

В таком случае защита прав заключается в отмене только того раздела договора, где обнаруживаются такие нюансы.

Порядок действий при возврате денег за некачественный товар:

1. Для начала стоит просто обратиться к продавцу и объяснить сложившуюся ситуацию. Поверьте, многие продавцы дорожат своей репутацией, поэтому возврат они осуществят без лишних вопросов. При этом не имеет значение, где Вы покупали товар: в магазине, на рынке или просто торговой точке, закон ЗПП распространяется на всех.
2. Если же возникли сложности и Вам отказывают в законном праве на возврат, тогда нужно написать претензию на имя руководителя магазина, где собственно и произошла покупка.

Важно: сделайте копию своей претензии, а также всех чеков, накладных, договоров купли-продажи (при наличии).

1. Ждем 10 дней ответа на претензию. В этот срок продавец либо реализует ваше право на возврат и удовлетворит претензию, либо откажет с обвинениями в том, ухудшение качества произошло по Вашей вине. В последнем случае будет назначена независимая экспертиза.

В случае, если экспертиза докажет, что вина за ненадлежащее качество товара лежит на самом покупателе, то продавец имеет право потребовать возмещение проведения экспертизы. Если Вы сомневаетесь в ее результатах, то вариант только один — суд.

1. Если никаких действий со стороны продавца не последовало, то пишем исковое заявление.
2. Суд выносит решение.

Куда обращаться?

При решении вопроса о недостатках приобретенного товара в досудебном порядке потребителю следует обратиться к продавцу либо производителю, которые вправе заказать проведение товароведческой экспертизы продукции в независимой организации.

При отказе или игнорировании своих требований покупатель вправе решить вопрос другими методами:

1. подать жалобу вышестоящим лицам;
2. обратиться с иском в суд;
3. направить претензию в Роспотребнадзор;
4. с помощью обществ защиты прав потребителей.

В каких случаях продавец имеет право отказать в возврате денег за товар?

1. Товар не подлежит возврату, т.к. принадлежит к перечню таковых по Закону (нижнее белье, продукты питания, лекарства, книги, журналы и т.д.)
2. Нарушена упаковка, не сохранен товарный вид, сорваны бирки
3. Истек гарантийный срок либо 14 дней с момента покупки

Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате или подаче искового заявления

В данной статье показан лишь один из многих примеров судебных дел по ЗПП, помните, что каждое дело индивидуально. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — через форму связи. Это удобно и бесплатно.

Либо звоните по телефону +7-495-208-62-19 или +7-926-745-46-00

Права, подлежащие защите

Потребитель, в первую очередь, имеет полное право покупать продукцию либо пользоваться услугами определенного качества.

Определение данного понятия включает следующее:

1. соответствие приобретенной продукции заявленным условиям и стандартам;
2. обеспечение безопасности жизнедеятельности человека и окружающей его среды;
3. возможность использования товара по назначению;
4. наличие гарантийного срока.

Всю интересующую информацию продавец обязан предоставить по первому требованию покупателя.

Также товар должен иметь следующие сведения в соответствии со ст. , ЗоЗПП:

Какова ответственность продавца за дефекты недвижимости при продаже дома или квартиры

Так называемые скрытые дефекты недвижимости.

При продаже дома или квартиры продавец должен считаться с тем, что по отношению к покупателю он несёт ответственность за фактические недостатки недвижимости –дефекты. Для продавца процесс перевода недвижимости не ограничивается одним лишь переводом права собственности и уплатой покупной цены, однако покупатель может предъявлять продавцу свои претензии по ответственности за дефекты недвижимости и постфактум. Целью данной статьи является описание рисков, проистекающих для продавца из действующего правового порядка, а также способов их минимизации.

Что такое дефекты недвижимости?

Сперва необходимо определить, что является дефектом недвижимости.

Дефект недвижимости — это ситуация, в которой фактическое состояние недвижимости не соответствует оговоренным качествам или же качествам стандартным (с учетом ее возраста и обычного износа). Среди фактических недостатков также различаются и т.н. юридические дефекты, которые заключаются в том, что покупатель не получил правового статуса, который ему был гарантирован договором (т.е. недвижимость обременена правами третьих лиц). В данной статье мы будем описывать только ответственность за фактические (технические) дефекты недвижимости.

Фактические дефекты недвижимости далее разделяются на явные и скрытые. Явным недостатком является дефект, который покупатель мог обнаружить при стандартном осмотре недвижимости, проявив должное внимание. Типичными случаями явных дефектов являются, например, разбитое окно, видимая трещина в стене и т.п.

Наоборот, скрытыми дефектами являются недостатки, которые невозможно обнаружить при стандартном осмотре недвижимости, и которые проявляются по истечении некоторого времени после покупки недвижимости и ее передачи. Типичными примерами скрытых дефектов являются, например, негерметичная канализации, скрытая плесень гипсокартоном, затекание/протекание воды, влажность и осыпающаяся плитка, недочёты в конструкции и т.п.

Ответственность продавца за дефекты

Продавец отвечает только за те дефекты, которые имела недвижимость в момент передачи недвижимости, т.к. этот момент и является моментом перехода ответственности и риска возникновения ущерба на покупателя.

Явные дефекты не могут быть предъявлены покупателем, поскольку считается, что покупатель о них знал и приобрел недвижимость уже с этими дефектами. Если продавец явно заверил покупателя, что недвижимость не имеет дефектов, то он отвечает и за явные дефекты. Можно только порекомендовать, чтобы с точки зрения юридической чистоты сделки явные дефекты были указаны в договоре купли-продажи. Однако, если явный дефект проявился в моменте передаче недвижимости, рекомендуем указать его в протоколе приема-передачи, а также срок или порядок его устранения.

Последующая рекламация/ претензия (т.е. по истечени какого то времени) будет проблематичной.

Вся ответственность продавца за недостатки касается по сути только скрытых дефектов. В качестве резюме ко всему вышеприведенному можно сказать, что ответственность продавца за недостатки возникает при исполнении нижеследующих условий:

• Дефект должен существовать в моменте приема недвижимости покупателем;
• при факте приеме недвижимости покупателем дефект не является явным;
• дефект был выявлен впоследствии (после факта передачи недвижимости продавца покупателю).

В качестве примера ответственности продавца за скрытые дефекты можем привести случай, когда впоследствии (например, с наступлением зимы) окажется, что в доме не работает отопительная система. В случае, если будет установлено, что данное обстоятельство наблюдалось уже в прошлую зиму (т.е. неполадка уже существовала в моменте передачи недвижимости), речь идет о скрытом дефекте, ответственность за который несёт продавец. И наоборот, если отопительная система перестанет работать в результате неполадки после факта передачи недвижимости, продавец не несёт ответственности за этот дефект, поскольку не было выполнено условие наличия недостатка в моменте приёма недвижимости покупателем.

Покупатель имеет право заявить продавцу о скрытом дефекте недвижимости в течение 5-ти лет с момента приобретения права собственности. Если покупатель не заявит продавцу о скрытом дефекте недвижимости в вышеприведённый срок, то суд не признает претензию покупателя, если продавец возразит, что о дефекте не было заявлено вовремя. Вышеприведённое временное ограничение не распространяется на заявление о скрытом дефекте в случае, если дефект является следствием обстоятельства, о котором продавец в моменте передачи вещи знал или должен был знать. В качестве примера можно привести неправильно выбранный технический процесс, о котором продавец знал и который либо является причиной дефекта, либо таковым является.

В связи с уведомлением о дефекте покупатель также подаст продавцу свою претензию, следующую из ответственности продавца за дефекты. В случае, если речь идет о скрытом дефекте, который возможно устранить, покупатель имеет право потребовать от продавца устранения скрытого дефекта или пропорциональную скидку с покупной цены. В ситуации, когда скрытый дефект не подлежит устранению, а недвижимость не может быть использована стандартным и надлежащим образом (например, нарушена статика здания и т.п.), покупатель имеет право требовать от продавца пропорциональной скидки с покупной цены, выйти из договора купли-продажи и, следовательно, требовать от продавца возврата всей покупной цены.

Способы ограничения ответственности продавца за скрытые дефекты

С целью избежать ответственности за дефекты в договорах о переводе часто встречаются формулировки, которые преследуют цель избавить продавца от этой ответственности. Речь идет, прежде всего, о следующих формулировках: «недвижимость переводится на страх и риск покупателя» ( как это выглядит на чешском „nemovitost se na kupujícího převádí jak stojí a leží“, либо «недвижимость переводится на покупателя как единое целое»

(как это выглядит на чешском „nemovitost se na kupujícího převádí úhrnkem“)

или «у покупателя была возможность заблаговременно установить все дефекты предмета продажи» (как это выглядит на чешском “kupující měl možnost všechny vady předmětu koupě v předstihu zjistit“). Любые из указанных или подобных им положений не имеют должного эффекта, и не исключат или ограничат ответственности продавца.

Действует общее положение, что как единое целое можно перевести только совокупность вещей, а не отдельным образом определенную недвижимость. Исключение ответственности продавца нельзя выводить даже из содержащегося в договоре общего заявления о том, что покупатель был ознакомлен с техническим состоянием недвижимости и т.п. Ответственность продавца не исключена даже в том случае, если он знал о дефекте.

Если продавец хочет избавиться от ответственности за дефект, то он должен совершенно ясным образом обратить внимание покупателя на дефект недвижимости, и доказать этот факт в случае возможного судебного разбирательства.

Далее, закон позволяет заключить между продавцом и покупателем соглашение об освобождении продавца от ответственности за недостатки. Таким образом можно исключить ответственность и за отдельные части недвижимости или ее составные части (например, отопительная система и т.п.). Данное освобождение от ответственности требует согласия покупателя, которое, как показывает практика, весьма трудно получить. Если покупатель не будет согласен с данным положением в договоре, то права по дефектному исполнению не должны ущемляться.

Как продавец может лишиться сотен тысяч

Учитывая то, что, как правило, при продаже более старой недвижимости всегда найдется какой-либо недостаток, адвокатские бюро, сотрудничая с авторизированными инженерами, предлагают услугу «обнаружения скрытых дефектов» и последующих переговоров о снижении покупной цены. Адвокатские бюро располагают системами, которые автоматически их уведомят о том, что произошел перевод недвижимости, и автоматически составят письмо покупателю с предложением данной услуги. При помощи этого инструмента адвокатские бюро могут легко связаться с большим количеством покупателей. А если вы продаёте недвижимость, то, наиболее вероятно, что свяжутся и с вашим покупателем. См. пример письма, которое получила наш клиент:

Предложение выглядит привлекательно, покупатель ничего не должен платить, и тем не менее, можно возвратить в среднем 389.546,- Чк в виде договоренной скидки, что следует из предложения во флаере, который можно скачать здесь>>. Другое предложение подобной услуги можно найти например здесь: www.vasenaroky.cz/bydleni или www.zdravanemovitost.cz/zpetneprovereni

Как эффективно защититься?

Пытаясь предотвратить возможные неприятности, продавцу не остается ничего другого, как тщательно проверить продаваемый объект недвижимости и сообщить покупателю обо всех дефектах. Учитывая ограниченную возможность продавца получить достоверную информацию о скрытых дефектах, можем порекомендовать составление профессионального технического заключения о переводимой недвижимости, в котором будет детально описано как техническое состояние недвижимости, так и все ее дефекты. Данное заключение будет приложением договора купли-продажи, с которым покупатель ознакомится и не будет заявлять, что не знал о возможных дефектах или техническом состоянии недвижимости. Данный порядок действий можно порекомендовать как единственный реальный и эффективный способ защиты против дополнительных претензий покупателей, проистекающих из ответственности за скрытые недостатки.

Пример из практики

Продавец г-н Конечный хотел сэкономить, и поэтому продал семейный дом без помощи агентства недвижимости. Покупатель ему предложил, что все правовые услуги заплатит он сам, что знает надежного адвоката, которая все подготовит. Продавец согласился с предложением. Все прошло гладко, покупатель принял недвижимость, и продавец получил деньги. Примерно через три недели с продавцом связался проектант, нанятый покупателем для выполнения строительных изменений, который заявил об обнаружении скрытых дефектов, приведённых в техническом заключении на сумму 600.000,- Чк, с утверждением, что покупатель не знал об этих дефектах и требует скидки за скрытые дефекты. Продавец твердил, что уведомил покупателя о некоторых дефектах во время первого просмотра, а об остальных указанных дефектах попросту не знал. Тем не менее, в договоре купли-продажи не были упомянуты даже известные дефекты. Продавец пытался связаться с покупателем и объяснить возникшее недоразумение, однако последний утверждал, что ничего не помнит, ничего в этом не понимает, загружен работой и что все решает нанятый проектант. В конце концов, после волокиты, которая длилась почти девять месяцев, и после получения досудебного уведомления от адвоката покупателя, согласился со скидкой за дефекты в размере 400.000,- Чк. Он боялся того, что при судебном разбирательстве ему придется уплатить судебные издержки и 600.000,- Чк, которые покупатель требовал в случае судебного разбирательства.

Гарантийная ответственность

В заключение ко всему вышесказанному я хотел бы добавить, что часто любительская общественность путает законную ответственность за дефекты, о которой повествует данная статья, и т.н. гарантийную ответственность. Гарантийная ответственность фактически означает соглашение продавца и покупателя, что переводимая недвижимость не будет в течение определенного периода времени иметь дефекты (т.е. будет в течение определенного периода способной исполнять свою стандартную функцию или сохранит свои стандартные качества). В таком случае, не имеет значения, имела ли недвижимость дефект уже в моменте перехода риска возникновения ущерба на покупателя, или же этот недостаток проявился уже впоследствии. Этим договорным положением продавец гарантирует покупателю, что в течение установленного срока недвижимость не будет иметь дефектов, без учета того, в какой момент они возникли. С гарантийным сроком мы сталкиваемся прежде всего у новостроя, которые продают девелоперы т.н. потребителям (лицам, не являющимся предпринимателями). Согласно превалирующему правовому мнению, девелоперы обязаны предоставить потребителям минимальный гарантийный срок 24 месяца. Однако, в отношениях между частными лицами мы обычно не сталкиваемся с оговоренной гарантийной ответственностью, равно как право на нее не установлено законом